Penerapan digitalisasi di Perumda Tirta Bhagasasi Bekasi semakin berkembang, seiring dengan perkembangan dunia informasi teknologi (IT) yang semakin maju. Ke depan, BUMD milik Pemkab Bekasi bakal menerapkan kemajuan IT masa kini demi memudahkan para pelanggan maupun para pegawai.

Transformasi IT Perumda Tirta Bhagasasi: Implementasi AI dan Digitalisasi Pelayanan Bekasi

Berdasarkan kisi-kisi yang dijelaskan oleh Bagian IT Perumda Tirta Bhagasasi, dalam beberapa bulan ke depan, mulai menerapkan artificial intelligence (AI). Transformasi IT Perumda Tirta Bhagasasi ini dapat meminimalisasi penggunaan sumber daya manusia (SDM) tanpa dibatasi jam kerja harian.

“Ke depan, loket pembayaran akan dihilangkan. SDM akan dialihkan untuk mengerjakan yang lainnya. Selain itu, kami akan menggunakan teknologi AI,” ungkap Kepala Bagian IT Perumda Tirta Bhagasasi, Irwan Indrawan, Minggu (8/2/2026).

Dia menjelaskan, penerapan teknologi AI untuk menjawab pengaduan konsumen sehingga pegawai di customer service (CS) semakin berkurang.

“Laporan maupun pengaduan pelanggan yang masuk melalui telepon atau WA (WhatsApp), nanti AI yang menjawabnya. Sekarang ini, teknologinya sedang dikerjakan. Insya Allah dalam waktu enam bulan ke depan, sudah rampung,” bebernya.

Menurutnya, penggunaan teknologi AI merupakan instruksi langsung dari direksi, khususnya Direktur Utama Perumda Tirta Bhagasasi, Reza Lutfi. Idealnya, penerapan teknologi AI dapat menjawab pengaduan pelanggan selama 24 jam nonstop.

“Keinginan Pak Dirut, nantinya CS akan hilang. Dampaknya, akan ada efisiensi anggaran dan SDM akan dialihkan ke tugas yang lain,” tuturnya.

Selain Bagian IT, di Bagian Transmisi dan Distribusi (Trandis) juga siap-siap meluncurkan program IT terbaru.

BagianTrandis telah membuat aplikasi yang berkolaborasi dengan Bagian IT, yakni aplikasi yang dapat memantau pekerjaan perbaikan kebocoran dan mempermudah pengambilan barang ke gudang sehingga proses perbaikan kebocoran bisa lebih cepat karena program tersebut sudah terintegrasi antara Kantor Cabang/KCP, Trandis, Bagian Gudang, Bagian Perencanaan Teknik dan Bagian Penaggulangan Kehilangan Air (PKA).

Dengan kolaborasi yang kuat antardivisi, diharapkan Perumda Tirta Bhagasasi dapat mewujudkan visi misi Kuasa Pemilik Modal (KPM) mewujudkan Kabupaten Bekasi Bangkit, Maju dan Sejahtera. (tim media)