Oleh: Ruslan Abd. Gani
Tanggal 29 September 2026 merupakan Hari Ulang Tahun ke-45 Perusahaan Umum Daerah Tirta Bhagasasi. Pelaksanaan sangat sederhana diawali apel istimewa di Kantor Pusat, Kecamatan Cikarang Pusat, Kabupaten Bekasi.
Pada HUT kali ini, hadir para Dewan Pengawas, Direksi, serta para pegawai. Adapun tema HUT “Siap Dalam Pelayanan, Siap Dalam Perubahan”, yang artinya, perusahaan yang melayani air bersih masyarakat, dapat mengelola perubahan dalam pelayanan publik.
Dalam pelaksanaan, dilakukan perubahan transformasi pelayanan publik sebagai gerakan kolektif untuk membangun birokrasi yang tangguh.
Sebagai Badan Usaha Milik Daerah, perusahaan ini menempatkan masyarakat pada posisi utama dalam mengukur keberhasilan layanan.
Adanya perubahan paradigma pelayanan bergerak dari pola lama menjadi pendekatan aktif. Kemudian, yang menjadi tolok ukur utama keberhasilan kualitas layanan. Kemudian melalui digitalisasi dan transparansi, alur pelayanan publik diubah menjadi lebih ringkas, terbuka, dan terintegrasi melalui pemanfaatan teknologi informasi.
Dinamika dan Kebutuhan
Pada kesempatan kali ini, penulis mencoba menelisik tentang slogan “Siap Berubah, Siap Melayani.” Slogan ini merespon dinamika dan kebutuhan masyarakat yang terus berkembang.
Perubahan adalah sesuatu yang tidak dapat kita hindari. Perkembangan dan meningkatnya harapan masyarakat. Perusahaan dituntut adaptif, tidak boleh terpaku pada cara-cara lama yang tidak lagi mampu memberikan hasil yang terbaik.
Maka untuk itu, siap berubah bukan berarti meninggalkan nilai-nilai yang menjadi dasar pengabdian kita. Siap berubah berarti bersedia belajar, terbuka terhadap inovasi, meningkatkan kompetensi, dan berani memperbaiki cara kerja.
Perubahan harus kita arahkan untuk menciptakan pelayanan yang lebih efektif, efisien, transparan, dan mudah diakses oleh masyarakat. Dalam hal melayani bukan sekadar melaksanakan tugas dan memenuhi kewajiban administratif.
Solusi Cepat dan Tepat
Melayani berarti menghadirkan solusi, memberikan informasi dengan jelas, memperlakukan setiap orang secara adil, bekerja dengan ramah, cepat, profesional, dan berintegritas. Melayani masyarakat, membutuhkan pelayanan yang selesai, kepastian, dan rasa dihargai.
Oleh karenanya, sikap, ucapan, dan tindakan kita menumbuhkan kepercayaan masyarakat pada perusahaan.
Catatan ini dan dari sumber-sumber tulisan yang relevan dapat dimaknai, yakni :
Siap berubah @a: terbuka terhadap pembaruan, mau belajar, meninggalkan kebiasaan yang kurang baik, berani, dan memperbaiki cara kerja dan sikap.
Siap melayani : bersikap tulus, ramah, cepat, bertanggung jawab, profesional, dan mengutamakan kebutuhan orang lain. Dalam konteks pelayanan publik, perubahan seharusnya membuat pelayanan semakin responsif, mudah, transparan, dan solutif—bukan sekadar perubahan slogan atau prosedur.
Tujuan
Adapun tema HUT tahun ini, bertujuan untuk :
- Membangun mental adaptif, agar SDM atau perusahaan siap menghadapi perubahan.
- Meningkatkan kualitas pelayanan : pelanggan memperoleh layanan yang tepat dan memuaskan.
- Mendorong perbaikan berkelanjutan : evaluasi, inovasi, dan peningkatan kemampuan.
- Menumbuhkan sikap rendah hati, peduli, selalu hadir untuk membantu, bukan menuntut untuk dilayani.
- Menciptakan kepercayaan : pelayanan yang baik dapat memperkuat hubungan antara pemberi layanan dan masyarakat.
Siap Berubah melingkupi:
- Sikap SDM : ramah, sopan, sabar, jujur, disiplin, responsif, mendengarkan keluhan masyarakat.
- Cara kerja : profesional, tidak diskriminatif, tidak berbelit-belit, layanan sesuai standar dan waktu.
- Prosedur pelayanan : menyederhanakan persyaratan, jelas alur, biaya.
- Pemanfaatan teknologi: menyediakan layanan daring, informasi digital, dan permudah akses bagi masyarakat.
- Sarana dan prasarana: ruang tunggu yang nyaman, fasilitas bagi penyandang disabilitas, lingkungan yang bersih dan tertib.
- Pengawasan dan evaluasi : menerima kritik, saran, mengukur kepuasan masyarakat, memperbaiki kekurangan secara berkelanjutan.
- Integritas : transparansi, memberikan pelayanan yang sama kepada semua orang.
Siap Melayani dimaknai:
- Membenahi berbagai hal : kualitas pelayanan, kecepatan agar masyarakat tidak menunggu terlalu lama.
- Kejelasan informasi, meliputi persyaratan, alur, biaya, dan waktu penyelesaian
- Sikap SDM: sopan, sabar, responsif, dan menghargai setiap orang.
- Prosedur : mengurangi proses yang berbelit-belit. 3
- Kedisiplinan dan ketepatan : sesuai standar dan janji.
- Penanganan pengaduan : keluhan diterima, ditindaklanjuti, dan diberikan solusi.
- Integritas : mencegah perlakuan yang tidak adil.
Dapat dikatakan sebagai bahasa simpul, dibutuhkan kesiapan mental untuk berubah, berkembang dan dinamis menjadi kebiasaan, terbuka untuk belajar, berani mencoba, mampu menyesuaikan diri, dan tetap berpegang pada nilai kebaikan untuk keberlanjutan bisnis perusahaan. Semoga.