Layanan Customer Service PDAM tirta Bhagasasi juga dapat diakses melalui SMS. Pelanggan dapat mengirimkan keluhan dan juga informasi pada nomor 0852 1400 1500.
Adapun format pengetikan pada SMS adalah sebagai berikut:
Tagihan : ketik INFO (spasi) [Nomor Pelanggan]
Sedangkan untuk Informasi dan Keluhan :
ketik [Nomor Pelanggan] (spasi) Informasi / Keluhan.
Layanan ini beroperasi selama 24 jam Non Stop dengan Sistem Komputer. Sistem juga akan langsung merespon segala hal yang masuk jika mengirimkan SMS sesuai dengan format yang telah ditetapkan. Jika SMS yang masuk berisi keluhan ataupun informasi, maka sistem secara otomatis mengirimkan data tersebut kepada Cabang yang bertanggung jawab terhadap pelanggan.